Du er her: bkk.no » Bedrift » Internett og telekom » SLA
Formålet med denne SLA avtalen er å konkretisere produkt, tjenester og tjenestekvalitet slik at begge parter har en felles oppfatning av hvilke kvalitetsforventninger som knyttes til tjenesten.
Produktspesifikke kvalitetsmål avtales for tjenestene, og er beskrevet i vedlegg.
Det er videre et mål med SLA å beskrive hvilke tiltak på kort og lang sikt som skal iverksettes dersom tjenestekvaliteten ikke samsvarer med denne definerte forventningen.
